（本报讯）为了提高普陀山服务行业人员的对客服务礼仪与沟通技巧，全面提升服务质量。2016年6月2日下午，普陀山镇政府组织全山各旅游服务企业在普陀山颐养院举办了“服务礼仪与沟通”培训，专门邀请了浙江省旅行社协会导游（翻译）领队分会副会长，浙江省旅游法学研究会秘书长张建融教授授课讲解。我店安排了前厅部、餐饮部、房务部等一线部门管理人员和员工共计19人参加了培训。

培训中，张教授首先简单介绍了我国是一个文明礼仪之邦，具有五千年的中华文明、华夏文明历史，文明主要体现在礼、仪、廉、耻四个方面。其次，张教授从职业道德、礼容礼表、服务沟通和责任等方面进行详细阐述，要求我们服务人员要忠于职守、遵纪守法、礼貌待人、不卑不亢、刻苦钻研等职业道德素养，具有良好的工作态度、责任心和敬业精神。同时深入浅出地讲解了服务人员在服务中，如何与客人打交道沟通，提高客人的满意度和美誉度，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客人留下美好的印象，拉近与客人的距离。张教授从理论到实际，并举例和我们一起分享了自己的亲身经历，他声情并茂地讲述让我们每一位参训员都受益匪浅，达到了事半功倍的效果。最后，张教授要求我们在今后的工作生活中要切实让礼仪规范渗透到工作和服务中的每个细节中，以最灿烂的微笑、最饱满的精神、最热情的服务去接待每一位客人。

通过培训，对我店人员在对客服务中的沟通技巧与服务礼仪方面起到了一定的帮助，为酒店提高优质服务水平打下良好的基础。